Questions Fréquentes

Parcourez simplement notre catalogue de produits, ajoutez les articles à votre panier, puis passez à la validation. Vous devrez fournir une adresse de livraison et choisir le virement bancaire comme mode de paiement. Une confirmation de commande vous sera envoyée par e-mail.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant que le paiement n'a pas été reçu. Une fois le virement validé et la commande en cours de préparation, les modifications ne sont plus possibles. Contactez notre service client le plus rapidement possible.

Toutes vos factures sont disponibles dans votre espace client dans la section « Mes commandes ». Vous pouvez les consulter et les télécharger au format PDF à tout moment.

Oui ! Depuis votre historique de commandes, vous pouvez recommander une commande précédente en un clic. Le système vérifiera la disponibilité du stock et ajoutera automatiquement les articles à votre panier.

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Connectez-vous à votre espace client et rendez-vous dans la section « Mon profil ». Vous pouvez modifier votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et vos adresses de livraison à tout moment.

Nous livrons dans toute la France métropolitaine. Les délais de livraison varient selon votre zone géographique, généralement entre 3 et 7 jours ouvrés. Les zones éloignées peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Les frais de livraison dépendent de la quantité commandée et de votre localisation. La livraison gratuite est disponible à partir d'un certain montant de commande. Le coût exact de livraison est calculé lors du passage en caisse en fonction de votre code postal.

La livraison se fait par camion à l'adresse de votre choix. Les palettes sont déchargées au pied du camion. Veuillez vous assurer que l'accès véhicule est possible à votre adresse de livraison. Le transporteur vous contactera au préalable pour convenir d'un créneau de livraison.

Oui, dès l'expédition de votre commande, vous recevez un numéro de suivi par e-mail vous permettant de suivre l'état de la livraison en temps réel depuis votre espace client.

Nous acceptons le paiement par virement bancaire. Une fois votre commande passée, vous recevrez nos coordonnées bancaires par e-mail avec les instructions pour effectuer le virement.

Oui, toutes les transactions sont entièrement sécurisées. Les virements bancaires sont traités via le système bancaire avec une traçabilité complète. Vous recevrez une facture détaillée dès la confirmation de votre commande.

Votre commande sera traitée dès réception et vérification de votre virement bancaire, généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès la validation du paiement.

Tous nos pellets sont certifiés DIN Plus et EN Plus A1, garantissant une qualité optimale pour votre système de chauffage. Ces certifications assurent un pouvoir calorifique supérieur à 4 900 kcal/kg et un taux de cendres inférieur à 0,5 %.

Nous proposons plusieurs gammes de pellets adaptées à différents besoins : notre gamme Premium offre les meilleures performances avec un minimum de cendres, tandis que notre gamme Standard propose un excellent rapport qualité-prix. Tous nos pellets sont en bois 100 % naturel sans additifs.

Les pellets doivent être stockés dans un endroit sec et ventilé, à l'abri de l'humidité. Conservez-les dans leur emballage d'origine jusqu'à utilisation. Évitez le contact direct avec le sol en plaçant les palettes sur une surface plane et sèche.

Oui, nos pellets sont compatibles avec tous les poêles et chaudières à granulés du marché. Leur diamètre standard de 6 mm et leur longueur de 10 à 30 mm respectent les normes européennes.