Preguntas Frecuentes

Simplemente navegue por nuestro catálogo de productos, añada los artículos a su carrito y proceda al pago. Deberá proporcionar una dirección de entrega y elegir la transferencia bancaria como método de pago. Recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico.

Puede modificar o cancelar su pedido siempre que no se haya recibido el pago. Una vez validada la transferencia y el pedido esté en preparación, las modificaciones ya no son posibles. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

Todas sus facturas están disponibles en su área de cliente en la sección "Mis pedidos". Puede consultarlas y descargarlas en formato PDF en cualquier momento.

¡Sí! Desde su historial de pedidos, puede volver a pedir un pedido anterior con un solo clic. El sistema verificará la disponibilidad de stock y añadirá automáticamente los artículos a su carrito.

Haga clic en el icono "Mi cuenta" y seleccione "Registrarse". Rellene su información personal, dirección de correo electrónico y elija una contraseña. Recibirá un correo electrónico de verificación para activar su cuenta.

Haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión e introduzca su dirección de correo electrónico. Recibirá un enlace para restablecer su contraseña. El enlace es válido durante 60 minutos.

Inicie sesión en su área de cliente y vaya a la sección "Mi perfil". Puede modificar su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y sus direcciones de entrega en cualquier momento.

Entregamos en toda Francia metropolitana. Los plazos de entrega varían según su zona geográfica, generalmente entre 3 y 7 días laborables. Las zonas remotas pueden requerir tiempo adicional.

Los gastos de envío dependen de la cantidad pedida y de su ubicación. El envío gratuito está disponible a partir de un cierto importe de pedido. El coste exacto de entrega se calcula en el momento de pago según su código postal.

La entrega se realiza en camión a la dirección de su elección. Los palets se descargan al pie del camión. Asegúrese de que el acceso de vehículos sea posible en su dirección de entrega. El transportista se pondrá en contacto con usted previamente para acordar una franja horaria de entrega.

Sí, una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico que le permitirá seguir el estado de la entrega en tiempo real desde su área de cliente.

Aceptamos el pago mediante transferencia bancaria. Una vez realizado su pedido, recibirá nuestros datos bancarios por correo electrónico con las instrucciones para completar la transferencia.

Sí, todas las transacciones son completamente seguras. Las transferencias bancarias se procesan a través del sistema bancario con total trazabilidad. Recibirá una factura detallada tras la confirmación de su pedido.

Su pedido se procesará tan pronto como recibamos y verifiquemos su transferencia bancaria, generalmente en un plazo de 1 a 2 días laborables. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez validado el pago.

Todos nuestros pellets están certificados DIN Plus y EN Plus A1, garantizando una calidad óptima para su sistema de calefacción. Estas certificaciones aseguran un poder calorífico superior a 4.900 kcal/kg y un contenido de cenizas inferior al 0,5%.

Ofrecemos varias gamas de pellets adaptadas a diferentes necesidades: nuestra gama Premium proporciona el mejor rendimiento con un mínimo de cenizas, mientras que nuestra gama Standard ofrece una excelente relación calidad-precio. Todos nuestros pellets son de madera 100% natural sin aditivos.

Los pellets deben almacenarse en un lugar seco y ventilado, protegidos de la humedad. Consérvelos en su embalaje original hasta su uso. Evite el contacto directo con el suelo colocando los palets sobre una superficie plana y seca.

Sí, nuestros pellets son compatibles con todas las estufas y calderas de pellets del mercado. Su diámetro estándar de 6 mm y su longitud de 10 a 30 mm cumplen con las normas europeas.